Oleh:
Eka Putra Lismono
Business Analyst, Specialized in Market Intelligence
SLC MARKETING, INC
Dalam suatu bisnis penting bagi kita untuk mengetahui, “bagaimana konsumen membeli suatu produk? perilaku mereka saat membeli suatu produk? dan hal apa yang mendasari pengambilan keputusan pembelian dari konsumen?”
Semua hal di atas tersebut dapat dirangkum menjadi dua kata, yaitu perilaku konsumen. Oleh karena itu penting bagi perusahaan untuk mengetahui perilaku konsumen mereka atau target konsumen yang mereka tuju saat membeli suatu produk.
Definisi perilaku konsumen sendiri mengarah pada bagaimana memahami tindakan-tindakan yang dilakukan konsumen dalam hubungannya dengan produk. Tindakan yang dimaksud dapat berupa keputusan konsumen dalam memilih suatu produk. Keputusan konsumen tersebut dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain dapat dilihat dari pertanyaan-pertanyaan berikut,
- Mengapa konsumen membeli produk tersebut,
- Untuk apa konsumen membeli produk tersebut,
- Di mana konsumen bisa mendapatkan produk tersebut
- Dan seberapa sering konsumen membeli produk tersebut,
Maka seorang marketer harus dapat mengetahui perilaku konsumen atau faktor yang mendasari pengambilan keputusan dari konsumen mereka atau target konsumen yang dituju agar strategi marketing mereka lebih tepat sasaran. Lebih jauh lagi terdapat dua faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian, yaitu :
- INTERNAL
Faktor internal konsumen meliputi tentang persepsi konsumen, reaksi konsumen, kepribadian, karakter, logika berpikir, gaya hidup, motivasi, dan latar belakang pendidikan.
- Persepsi
Setiap konsumen memiliki sudut pandang dan persepsi yang berbeda-beda dalam melihat dan memahami setiap permasalahan yang dihadapi. Oleh sebab itu penting bagi kita untuk mengetahui hal apa yang mendasari terbentuknya suatu persepsi konsumen. Secara sederhana persepsi adalah reaksi yang timbul dari suatu rangsangan terhadap suatu objek, yang lebih jauhnya bereaksi pada keputusan. Jadi persepsi itu terbentuk melalui indra-indra yang dimiliki oleh manusia. Berikut gambaran proses terbentuknya persepsi.
- Kepribadian dan Gaya Hidup
Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda-beda, dan secara umum pembentukan kepribadian tersebut dipengaruhi oleh berbagai latar belakang yang berbeda-beda. Kepribadian sering diartikan sebagai karateristik individual yang merupakan perpaduan dari sifat, temperamen, kemampuan umum dan bakat yang dalam perkembangannya dipengaruhi oleh individu dan lingkungan.
Gaya hidup setiap orang berbeda-beda. Hal tersebut karena dapat dipengaruhi oleh beberapa hal. Berikut tabel gaya hidup dan proses konsumsi.
- Motivasi
Motivasi adalah aktivitas perilaku yang bekerja dalam usaha memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang diinginkan. Sedangkan definisi untuk motivasi konsumen adalah keinginan yang ingin dipenuhi oleh individu konsumen tersebut terhadap setiap produk yang ingin dimiliki demi mencapai tujuan yang diharapkan. Motivasi ini dapat digambarkan dalam suatu bagan, sebgai berikut:
2. EKSTERNAL
Faktor eksternal konsumen meliputi di luar faktor internal, seperti situasional dan berbagai lingkungan eksternal lainnya yang telah ikut mendorong pembentukan perilaku konsumen.
Perilaku konsumen menjadi hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan khususnya oleh seorang marketer. Dengan mengetahui perilaku konsumen dalam membeli suatu barang maka seorang marketer dapat menentukan dengan tepat pilihan strategi yang harus digunakan. Yang mana dalam perilaku ini hal yang harus diperhatikan oleh seorang marketer, yaitu perilaku konsumen dipengaruhi oleh dua faktor. Dua faktor tersebut adalah faktor internal dan faktor eksternal Buku perilaku konsumen ini membahas mengenai hal apa saja yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli suatu produk serta diberikan contoh-contoh sehingga dapat dengan mudah dipahami dalam pengaplikasiannya.
Resensi disadur dari : Irham Fahmi
