Dunia bisnis terus bertransformasi, terutama dalam hal strategi penjualan. Setiap tenaga penjualan dituntut untuk bisa terus berinovasi dan menyesuaikan perkembangan supaya tetap bisa eksis serta meraih omset maksimal. Melihat peluang dan tantangan ini, SLC MARKETING INC sukses menggelar webinar Infosession – Road to Public Training Sales Semarang pada hari Kamis, 15 Agustus 2024. Acara yang dihadiri oleh para pelaku bisnis dan profesional penjualan dari berbagai latar belakang ini membahas mengenai perubahan signifikan dalam siklus penjualan di era digital seiring maraknya “ghosting” yang sering dilakukan pelanggan. Ghosting adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan situasi dimana seorang pelanggan tiba-tiba menghilang tanpa memberikan penjelasan atau alasan. Mereka berhenti merespon komunikasi, tidak melanjutkan pembelian, atau bahkan menghilang setelah melakukan pembelian tanpa memberikan feedback.
Sebagai pemateri utama, Dr. Sandy Wahyudi, DSW, seorang pakar & praktisi marketing dan inovasi, memberikan wawasan yang sangat berharga. Beliau menyoroti bagaimana perilaku konsumen telah berubah secara drastis dalam beberapa tahun terakhir. “Konsumen saat ini jauh lebih cerdas dan kritis,” ujar Dr. Sandy Wahyudi. “Mereka tidak hanya mencari produk atau jasa, tetapi juga pengalaman yang berkesan.”
Dr. Sandy juga menekankan pentingnya membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk menghindari ghsoting. “Hubungan yang baik adalah kunci keberhasilan dalam penjualan,” tegasnya. Beliau memberikan tips-tips praktis untuk membangun hubungan yang bermakna, seperti:
- Membuat konten berkualitas. Buat konten yang informatif, menarik, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Konten yang menarik dan relevan akan menarik perhatian pelanggan dan membangun kepercayaan.
- Customer Service Responsif. Berikan layanan pelanggan yang cepat dan responsif melalui berbagai saluran. Tanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
Selain itu ada salah satu topik yang paling menarik perhatian peserta yaitu strategi menghadapi pelanggan yang menawar harga tanpa ampun. Meskipun hal ini sudah biasa dan sering terjadi namun masih banyak sales yang tidak mampu mengatasi pelanggan seperti itu, hingga berakhir gagal closing. Dr. Sandy memberikan tips-tips efektif untuk mengatasi situasi ini, diantaranya:
- Memahami alasan di balik penawaran harga. Dengan memahami alasan pelanggan menawar, kita dapat memberikan penawaran yang lebih tepat.
- Menawarkan diskon terbatas. Diskon terbatas dapat membuat penawaran menjadi lebih menarik.
Para peserta webinar sangat antusias dengan materi yang disampaikan. “Webinar ini sangat bermanfaat & bisa langsung diterapkan pada bisnis,” ujar salah seorang peserta, seorang pemilik usaha di Surabaya. “Saya mendapatkan banyak wawasan baru tentang bagaimana meningkatkan penjualan bisnis saya.”
Selain dari sisi pelatihan dan perkembangan knowledge untuk para sales. Dalam webinar ini juga dibahas bagaimana tips merekrut tim sales & marketing yang kompeten dalam mendukung keberhasilan strategi penjualan. Materi tersebut dibawakan oleh Gregorius Satrio, Project Manager SLC MARKETING, INC.
Gregorius menekankan bahwa sekomprehensif apapun strategi penjualan yang diterapkan, keberhasilannya sangat bergantung pada kualitas sumber daya manusia yang menjalankannya. “Tim penjualan yang kompeten adalah aset berharga bagi setiap perusahaan,” ujar Gregorius. Beliau menjelaskan bahwa karyawan yang memiliki keterampilan yang tepat, motivasi yang tinggi, dan budaya perusahaan yang kuat akan menjadi ujung tombak dalam mencapai target penjualan.
Untuk membantu perusahaan dalam menemukan talenta terbaik, Gregorius memperkenalkan layanan “Top Picks” dari SLC MARKETING, INC. Layanan ini menawarkan solusi rekrutmen yang efektif dengan memanfaatkan teknologi dan jaringan yang luas. Melalui “Top Picks”, perusahaan dapat dengan cepat dan akurat menemukan calon karyawan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Dengan suksesnya webinar ini, SLC MARKETING, INC. semakin memantapkan posisinya sebagai pemimpin dalam dunia pelatihan penjualan. Kabar baiknya akan ada pelatihan lanjutan dari webinar ini yang akan membahas lebih spesifik, detail dan praktis terkait dengan strategi closing anti-ghosting. Informasi selengkapnya ada di bit.ly/PTS-Semarang
