Program membership bukan lagi soal poin dan promo — tapi soal rasa terhubung.
Whitepaper “Studi Konsumen tentang Customer Cohesion dalam Membership Alfamart” mengungkap bagaimana hubungan emosional antara pelanggan dan brand terbentuk di kehidupan sehari-hari.

Melalui survei lapangan di Surabaya, whitepaper ini menunjukkan bahwa cohesion bukan hanya konsep, tapi realitas yang dirasakan konsumen. Dari pelajar yang aktif menggunakan aplikasi hingga ibu rumah tangga yang rutin berbelanja, semuanya menunjukkan pola yang sama: mereka tidak sekadar membeli produk, tapi mencari pengalaman yang dekat dan bermakna.

Hasil penelitian ini menggambarkan wajah nyata konsumen modern — generasi yang menginginkan kemudahan, relevansi, dan koneksi personal dengan brand. Mereka menghargai promo dan reward, tapi yang lebih penting adalah hubungan yang konsisten, familiar, dan autentik di setiap titik layanan.

Whitepaper ini juga menyoroti area yang masih bisa ditingkatkan: bagaimana penyederhanaan sistem poin, edukasi digital, dan konsistensi pengalaman di kasir dapat memperkuat rantai loyalitas pelanggan.

Baca juga: Strategi Customer Cohesion dibalik Membership Alfa

Bagi perusahaan ritel dan tim marketing, insight ini menjadi panduan strategis untuk membangun customer cohesion yang lebih kuat dan berkelanjutan — karena loyalitas tidak dibangun oleh diskon, tapi oleh pengalaman yang didengar dan dipahami.

📥 Unduh whitepaper gratis sekarang dan pelajari bagaimana strategi membership dapat menciptakan hubungan emosional yang nyata antara brand dan pelanggan.