Surabaya, 20 Desember 2024 – SLC Marketing, bersama Perhimpunan Pendidikan dan
Pengajaran Kristen Petra (PPPK Petra), sukses mengadakan pelatihan bertajuk
“EXCEPTIONAL SERVICE: Teknik Memenangkan Hati Siswa & Orang Tua dengan
Layanan Istimewa”. Acara yang berlangsung di PPPK Petra ini dirancang untuk membekali
peserta dengan wawasan strategis dan keterampilan praktis dalam memberikan pelayanan
pelanggan yang unggul, sebagai elemen penting dalam mempertahankan daya saing bisnis.
Pelatihan ini dihadiri oleh Tim Tata Usaha dari seluruh unit kerja Petra, yang antusias
mendalami teknik-teknik baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dalam pelatihan ini, Dr. Sandy Wahyudi (DSW), CEO SLC Marketing, menekankan bahwa
kepuasan pelanggan bukan hanya tentang memberikan apa yang diinginkan pelanggan, tetapi
juga tentang menciptakan pengalaman yang berkesan dan membangun loyalitas jangka
panjang. Beliau juga mendorong peserta untuk terus mengembangkan keterampilan komunikasi
yang empatik dan proaktif dalam menghadapi kebutuhan pelanggan.
Highlight Acara:
- Sesi 1: “Why Me?”
Peserta diajak untuk memahami bahwa layanan adalah seni mendengarkan dan
membangun hubungan yang erat dengan pelanggan, dalam hal ini siswa dan orang tua.
Studi kasus tentang keluhan pelanggan juga diangkat untuk menyoroti pentingnya
menjaga kualitas layanan secara konsisten. - Sesi 2: “Exceptional Service”
Fokus pada cara memenangkan hati siswa dan orang tua dengan melampaui harapan
mereka. Melalui pendekatan gap analysis dan metode 4E (Empathy, Exclusive, Ensure,
Extra), peserta mempelajari cara memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan,
dan memberikan solusi yang melampaui ekspektasi. - Sesi 3: “Win Their Heart”
Pelatihan menyoroti pentingnya layanan berbasis lima elemen utama: Tangible,
Empathy, Responsive, Reliable, dan Assurance (TERRA). Peserta dilatih untuk menjadi
problem solver yang proaktif, menggunakan perspektif pelanggan (shoes viewpoint),
dan memastikan bahwa semua janji kepada pelanggan terpenuhi dengan baik.
Pesan Utama untuk Peserta:
Pelatihan ini memberikan wawasan dan keterampilan baru yang dirancang untuk membantu
peserta dalam meningkatkan kualitas layanan di lingkungan pendidikan. Dengan pendekatan
yang holistik, peserta didorong untuk memahami pentingnya komunikasi yang empatik dan
responsif dalam menciptakan hubungan yang harmonis dengan siswa dan orang tua.
“Diharapkan dengan pelatihan ini teman-teman TU PPPK Petra, bisa melayani wali murid dan
murid jauh lebih baik secara respon, metode, dan situational awareness dapat berkembang
sehingga menjadi pribadi yang lebih berempati.” Ujar Gregorius Satrio salah satu tim dari SLC
Marketing..
Pesan ini menjadi inti dari pelatihan, yang bertujuan agar setiap peserta tidak hanya mampu
melayani dengan baik, tetapi juga menjadi teladan dalam menunjukkan kepedulian dan
pengertian terhadap kebutuhan semua pihak yang terlibat di dunia pendidikan.
Mengembangkan Budaya Layanan yang Berkesinambungan
Melalui pelatihan ini, peserta didorong untuk terus mengasah keterampilan mereka dalam
memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga
membangun hubungan yang berkelanjutan.
Detail Acara:
Tanggal: 20 Desember 2024
Lokasi: PPPK Petra, Jl. Pucang Anom Tim. No.5, Kertajaya, Kec. Gubeng, Surabaya, Jawa
Timur 60282
