Exceptional Service kini menjadi standar baru dalam dunia bisnis modern, di mana pengalaman pelanggan berperan besar dalam menentukan keberhasilan sebuah brand. Melalui mini course “Exceptional Service”, para profesional dan pelaku usaha dibekali strategi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih unggul dan berdaya saing.
SLC Marketing Inc., perusahaan konsultan dan pelatihan terkemuka, berhasil menyelenggarakan mini course “Exceptional Service” pada Jumat, 17 April 2026, mulai pukul 14:00 hingga 17:00 WIB. Mini course ini dipandu oleh Dr. Sandy Wahyudi DSW, CEO SLC Marketing Inc, seorang ahli yang telah membantu 150+ perusahaan, termasuk BCA, Generali, dan Kalbe, dalam mengembangkan strategi layanan dan kepuasan pelanggan .
Sebelumnya: Mastering Customer Acquisition & Retention
Materi mini course menekankan pentingnya layanan unggul yang dilakukan oleh manusia, bukan mesin, dan bagaimana perbedaan pendekatan terhadap pelanggan dapat meningkatkan loyalitas dan pengalaman pelanggan secara signifikan. Para peserta akan mempelajari:
- Tangible Service: Membangun kesan pertama yang positif melalui penampilan dan sikap profesional.
- Empathy: Mengembangkan kemampuan empati dengan menjadi problem solver sejati.
- Responsive: Menanggapi kebutuhan pelanggan secara proaktif dan cepat.
- Reliable: Memberikan janji yang jelas, cepat, dan dapat diandalkan.
- Assurance: Memberikan kepastian dan rasa aman bagi pelanggan melalui komunikasi efektif .
Selain teori, di kelas mini course ini menghadirkan studi kasus nyata, termasuk menghadapi penolakan harga, keluhan setelah pembelian, loyalitas terhadap vendor lama, dan situasi multi-stakeholder. Peserta juga mendapatkan kesempatan untuk berdiskusi interaktif dan langsung mempraktikkan strategi exceptional service yang dapat diterapkan dalam pekerjaan mereka.
“Kursus ini lebih dari sekadar teori. Kami ingin peserta tidak hanya memahami konsep layanan luar biasa, tetapi juga mampu mengimplementasikannya untuk memenangkan hati pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang,” ujar Dr. Sandy Wahyudi.
SLC Marketing Inc. berkomitmen untuk terus menghadirkan program pelatihan berkualitas tinggi yang dapat membantu profesional dan perusahaan meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan.
