Surabaya, 25 Mei 2026 – SLC Marketing Inc menyelenggarakan kegiatan Service Excellence Training bagi karyawan Widjaja Asthma Center (WAC) pada Senin, 25 Mei 2026. Kegiatan ini berlangsung di Widjaja Asthma Center lantai 2 mulai pukul 15.00 hingga 17.00 WIB dan diikuti karyawan medis dan non medis WAC.
Training ini difasilitasi oleh Dr. Sandy Wahyudi DSW, CEO SLC Marketing Inc sekaligus Founder Komunitas Bisnis Keluarga Connectpedia. Berdasarkan materi pelatihan, kegiatan ini berfokus pada penguatan kualitas layanan, terutama dalam membangun cara pandang baru terhadap pasien dan pelanggan. Materi menekankan bahwa pelayanan dilakukan oleh manusia, bukan mesin, sehingga kualitas layanan sangat dipengaruhi oleh sikap, empati, komunikasi, dan konsistensi setiap petugas.
Dalam sesi pelatihan, peserta diajak memahami perbedaan antara produk dan layanan. Produk dapat memiliki standar yang relatif sama, sedangkan layanan sangat bergantung pada interaksi manusia. Karena itu, pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari terpenuhinya prosedur, tetapi juga dari kemampuan petugas memberikan rasa aman, nyaman, dan diperhatikan kepada pasien. Ini penting, khususnya dalam konteks pelayanan kesehatan, ketika pasien atau keluarga pasien sering datang dalam kondisi cemas, lelah, atau membutuhkan kepastian.
Materi juga mengangkat contoh komplain pelanggan yang menggambarkan pengalaman keluarga pasien saat menghadapi antrian panjang, komunikasi yang kurang jelas, serta alur pelayanan yang membingungkan. Melalui contoh tersebut, peserta diajak melihat bahwa masalah layanan seringkali bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga soal kejelasan informasi, keramahan nada bicara, dan koordinasi antarbagian.
Salah satu pesan utama dalam training ini adalah perubahan cara pandang dari “pelanggan adalah raja” menjadi “pelanggan adalah teman.” Pendekatan ini menekankan hubungan yang lebih setara, hangat, dan solutif. Peserta didorong untuk tidak hanya berorientasi pada pelaksanaan SOP, tetapi juga mampu memberikan solusi yang membuat pasien merasa dihargai dan diperhatikan.
Melalui Service Excellence Training ini, SLC Marketing Inc berharap karyawan WAC semakin mampu membangun pelayanan yang tidak hanya membuat pasien puas, tetapi juga menciptakan pengalaman layanan yang positif dan berkesan. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadirkan layanan kesehatan yang lebih responsif, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
